Czytelnictwo nadal jest jedną z często podejmowanych aktywności przez dużo ludzi w wolnych chwilach. Tego rodzaju aktywność rozbudza kreatywność i poszerza horyzonty. Naturalnie, sporo będzie zależeć od tego, z jakiej dyscypliny ktoś wybierze literaturę. Teraz, kiedy książki można zamawiać także w sieci, nie trzeba nawet wychodzić z domu, by zaopatrzyć własną regały w ulubione egzemplarze. Jest to bardzo wygodne.
Szczególnie młodzi wybiera, by literaturę nabywać w e–sklepie, bo jest to znacząca oszczędność wysiłku. Niemniej jednak także dużo ludzi ze starszego pokolenia także znacznie chętniej robi użytek z tej możliwości. Jeszcze kilka lat temu ludzie w starszym wieku mieli przed tym niechęć, lecz z uwagi na to, iż usługi contact center bez przerwy idą do przodu, obiekcje w owym temacie odeszły. Jeśli ktoś nie orientuje się, jak wykonać transakcję w określonej księgarni - wystarczy skomunikować się z obsługą klienta. W takie sytuacji doradca przeprowadza go przez pełny etap dokonywania zakupów oraz niewątpliwie objaśni, co trzeba wykonać.
Podobnie, także te osoby, jakie zakładają księgarnię internetową, nie muszą się martwić, bo mogą postawić na kompetentną pomoc w prowadzeniu sklepu internetowego ze strony firm, które robią to standardowo. E–sklep będzie działał wzorowo, zamówienia będą szybkie, a czytelnicy będą księgarnię rekomendować innym. Można także umówić się na szkolenie customer experience, by nauczyć się, jakie są przyzwyczajenia podejmowania zamówień przez czytelników w sklepie internetowym oraz przełożyć to na prywatny biznes. Do użycia jest sporo narzędzi jak przykładowo badanie CATI, które także umożliwia zorientować się, jak określona grupa osób widzi daną branżę i następnie usprawnić własną firmę.
Właściciel księgarni internetowej, który postawi na współpracę z firmami, dla jakich obsługa klienta dla firm jest codziennością, może mieć pewność, iż jego biznes będzie bardzo dobrze postrzegany. Czytelników w księgarniach internetowych jest coraz więcej, a więc opłaca się dowiadywać się, co zrobić, aby przekonać do wizyt jak najwięcej czytelników.